งานนวดเป็นงานบริการเพื่อฟื้นฟูและเสริมสร้างสุขภาพให้ลูกค้า

วันไหนเจอลูกค้าดีก็สบายใจ วันไหนเจอลูกค้าหัวร้อนก็จิตตกกันไป

วันนี้เรามีวิธีรับมือกับสถานการณ์ที่เจอลูกค้าเหวี่ยงวีนมาแนะนำกัน

1.ใช้ความสงบสยบความเคลื่อนไหว

แม้ว่าเราจะผิดหรือไม่ผิด ก็ต้องยิ้มและเอ่ยขอโทษลูกค้าไว้ก่อน

การโต้ตอบด้วยคำพูดหรือท่าทีรุนแรงกลับไป จะมีแต่เสียกับเสีย

เราต้องคุมสติให้อยู่ สงบปากและรับฟังปัญหาว่าลูกค้าต้องการอะไร

เมื่อเราตั้งใจรับฟังอย่างใจเย็น อีกฝ่ายจะค่อยๆ มีท่าทีสงบลงเอง

2. แสดงให้เห็นว่าเราเข้าใจปัญหาและความรู้สึกของลูกค้า

เราควรพูดทวนถึงปัญหานั้นเพื่อให้มั่นใจว่าเข้าใจประเด็นตรงกัน

จากนั้นค่อยๆ อธิบายด้วยเหตุผลว่าปัญหานั้นเกิดจากอะไร

3. มีความกระตือรือล้นที่จะแก้ปัญหาให้ลูกค้า

เราต้องพยายามหาวิธีแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างจริงใจ

เมื่อลูกค้าเห็นว่าเราเอาใจใส่และไม่นิ่งดูดาย

ลูกค้าจะยอมโอนอ่อนลง การแก้ปัญหาก็จะราบรื่นขึ้น

4. หาทางแก้ปัญหาที่ลูกค้าพอใจและทำได้จริง

เราต้องเสนอทางเลือกวิธีแก้ปัญหาที่พอใจกันทั้งสองฝ่าย

อย่ารับปากในเงื่อนไขที่ทำไม่ได้จริง จะยิ่งมีปัญหาบานปลาย

ซึ่งในแต่ละร้านนวดนั้นก็จะมีวิธีการแก้ปัญหาที่ต่างกันออกไป

ในส่วนนี้ต้องให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจในร้านมาเจรจาจะดีที่สุด

5. ติดตามสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า

หลังจากแก้ปัญหาให้แล้ว เราควรใส่ใจถามความรู้สึกของลูกค้าด้วย

เพื่อรักษาลูกค้าไว้ และนำคำตอบมาปรับปรุงในการบริการต่อไป

เพื่อนๆ มีวิธีรับมือกับลูกค้านวดที่เจ้าอารมณ์อย่างไรบ้าง มาแชร์กันได้นะคะ
. . .
สมัครเรียนนวด หรือนัดทดลองเรียนฟรีได้ 1 วัน โทร 0892141118
Line id : ruenmaischool
www.ruenmai.com